
Questions fréquemment posées : réponse directe à votre question !
Oups, paiement échoué ? Pas de souci, attends 30 minutes et réessaie le code.
- As-tu saisi le code ? Super ! Clique sur 'appliquer', attends la confirmation et termine ensuite ta commande.
- Vérifie bien : le bon est spécifique à un produit, donc regarde pour quel article il est valable.
- Le code : il comporte 8 ou 10 lettres. Assure-toi de le saisir ou de le copier exactement tel quel (sans espace à la fin !).
- Valable jusqu'à ? Regarde la date sur ton bon. Est-il expiré ? Essaie quand même, nous sommes souvent un peu flexibles avec la date limite.
- Le code n'est pas valable pour un format plus petit. Veux-tu un format plus grand ? C'est possible, avec un petit supplément.
- Chaque code est valable pour une commande. As-tu plusieurs codes ? Des frais de port s'appliquent pour chaque commande supplémentaire, selon les règles de notre offre du jour.
Nous nous efforçons de livrer ta commande à la date de livraison choisie. Une fois expédiée, tu recevras un numéro de suivi. Curieux de connaître le statut ? Consulte le statut de ta commande.
Nous espérons que ce ne soit pas le cas, mais si ta commande arrive endommagée, tu peux utiliser nos options de contact plus bas sur cette page.
Une fois ta commande passée, nous nous mettons immédiatement au travail. Nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
Le délai de livraison se trouve lors de la validation de la commande ou sur ta confirmation de commande. Curieux du statut de ta commande ? Consulte-le statut de ta commande.
Normalement, nous envoyons une confirmation par e-mail directement après ta commande. Pas reçue ? Pas de souci :
- Vérifie le dossier Spam ou Courrier Indésirable : parfois nos e-mails y atterrissent.
- Marque comme 'Pas de Spam' : si tu trouves notre e-mail en spam, marque-le comme 'pas de spam' pour les prochains.
- Vérifie ton compte : connecte-toi pour confirmer la réception et suivre ta commande.
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour toi et ne peuvent pas être retournés, sauf s'il s'agit d'une photo de notre collection. Utilise nos options de contact plus bas sur cette page pour trouver une solution.
Parfois, ta commande arrive en plusieurs colis. Attends jusqu'à 2 jours après la date promise. Toujours incomplet ? Utilise nos options de contact plus bas sur cette page.
Tu peux saisir un code promo dans ton panier. Assure-toi d'avoir des produits compatibles avec le code.
Pour une qualité optimale, suis ces étapes :
- Utilise la photo originale non retouchée depuis ton appareil ou ton téléphone. Évite les photos provenant des réseaux sociaux, souvent compressées.
- Vérifie la résolution : elle doit être élevée, surtout pour les grands formats. Consulte notre guide pour les tailles recommandées.
- Évite les filtres lourds ou modifications qui altèrent la qualité.
- Envoie ta photo au format JPEG ou PNG pour préserver la qualité.
- Pas de photo adaptée ? Trouve des images libres de droits sur unsplash.com.
Avec ces conseils, ta photo sera parfaite pour un beau rendu.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Vérifiez le statut de votre commande
Adresse (domiciliation et postale)
FotoCadeau B.V.
CDV 37758
350 Chemin du Pré Neuf
38350 LA MURE
FRANCE
Registre du commerce : 55410065
No de TVA : NL8516.95.905.B.01
Banque : NL87 RABO 0167 1980 68 au nom de Fotocadeau B.V. à Kollum
Probleem melden
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour signaler un problème.