À propos de HelloDeco
Chez HelloDeco, nous faisons tout notre possible pour vous offrir le meilleur service. Sur notre site web, vous trouverez des informations détaillées sur nos produits et nos services. Il se peut toutefois que vous ayez encore des questions. C’est pourquoi nous avons établi ci-dessous une liste de questions fréquemment posées et de sujets importants pour vous aider davantage.
En cliquant sur une question, la réponse s’affiche immédiatement à l’écran. Votre question ne figure pas dans la liste ou vous n’avez pas trouvé suffisamment d’informations ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider !
La toile utilisée pour l’impression de votre photo chez HelloDeco est en coton. Elle est dotée d’un revêtement spécial pour jet d’encre, permettant de restituer les couleurs de votre photo de manière éclatante, lumineuse et nette.
Une photo sur toile est un produit de qualité qui met votre image en valeur ! Votre photo est imprimée sur une toile de 300 g/m², d’une épaisseur de 0,41 mm. Les encres utilisées sont de haute qualité et résistantes aux UV. Votre toile peut donc être exposée au soleil sans problème. En revanche, elle ne convient pas pour une utilisation en extérieur, car l’humidité peut altérer les encres.
Vous avez le choix entre deux épaisseurs de châssis : 2 cm ou 4 cm.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page d’information sur la toile :
Vous voulez savoir quelle taille de toile est la plus adaptée pour vous ? Voici notre guide de sélection :
Nos recommandations :
Petite photo sur toile pour un bureau : 40x30 cm ou 30x40 cm
Petit mur : 60x40 cm ou 40x60 cm
Mur moyen : 90x60 cm ou 60x90 cm
Grand mur : 120x80 cm, 80x120 cm ou plus
Chez HelloDeco.fr, l’épaisseur standard des châssis pour les photos sur toile est de 2 cm. Si vous souhaitez donner un peu plus de « présence » à votre toile, vous pouvez opter pour un châssis de 4 cm. Avec un châssis de 4 cm, la toile se détache davantage du mur, créant un effet plus spatial !
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page d’information sur les épaisseurs de châssis, avec divers exemples.
Pour accrocher votre photo au mur, vous pouvez sélectionner le système de suspension dans notre outil de commande. Cela se fait dans l’outil à l’étape 2 : Options supplémentaires. Vous pouvez obtenir un système de suspension pour seulement 3,75 € ! Ainsi, vous pouvez fixer facilement votre toile au mur.
Il est bien sûr possible de poser des questions. Nous souhaitons toutefois vous orienter vers cette page de questions détaillée, où vous trouverez de nombreuses réponses aux questions les plus fréquentes.
Si votre question ou sujet n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous pouvons bien sûr apprendre le plus de nos clients. C’est pourquoi, si vous avez des suggestions, des remarques, des conseils ou des expériences à partager avec nous, faites-le nous savoir !
Nous l’espérons, mais il se peut que vous ayez une réclamation concernant nos produits ou services. Nous faisons tout notre possible pour que vous gardiez une impression positive de HelloDeco, c’est pourquoi nous sommes heureux de recevoir votre réclamation ! Vous pouvez nous envoyer votre réclamation via le formulaire de contact par e-mail.
Nous vous demandons aimablement de joindre une ou plusieurs photos de votre produit photo afin que nous puissions traiter votre réclamation immédiatement. Les jours ouvrables, vous recevrez une réponse à votre message dans les 48 heures.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 13h00. Si vous avez envoyé un e-mail, vous pouvez vous attendre à une réponse dans les 48 heures les jours ouvrables.
Vous pouvez consulter nos conditions générales via le lien ci-dessous :
Lorsque vous passez une commande sur une boutique en ligne, vous souhaitez naturellement que vos données soient traitées de manière confidentielle. Nous vous promettons de gérer vos informations et vos fichiers image avec le plus grand soin.
Bien entendu, nous avons besoin de certaines informations pour traiter votre commande et la livrer correctement.
Quelles informations avons-nous besoin de vous ?
Prénom et nom : Nous avons besoin de votre nom pour enregistrer et expédier votre commande, et pour pouvoir vous aider en cas de question.
Adresse et ville : Nous avons évidemment besoin de votre adresse et de votre ville pour livrer votre commande correctement et à temps à l’adresse souhaitée.
Numéro de téléphone : Si des questions imprévues surgissent concernant votre commande, nous pourrons vous contacter en cas de doute.
Adresse e-mail : Vous recevrez de notre part une confirmation de commande et un lien pour suivre votre commande. Pratique pour rester informé !
Nous comprenons mieux que quiconque à quel point il est important de passer et de payer une commande de manière sûre et responsable. C’est pourquoi notre système de commande et de paiement est sécurisé par une connexion SSL. Ainsi, personne ne peut « jeter un œil » à vos informations.
Aucun logiciel spécial n’est nécessaire pour payer via SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce au petit cadenas vert en haut de votre navigateur.
Chez HelloDeco, vous pouvez commander votre plus belle photo sur toile. Pour plus d’informations sur la toile, nous vous renvoyons à > informations photo sur toile.
Vous pouvez également commander chez nous d’autres produits photo : photo sur bois, photo sur aluminium, Photo sur verre en plexi, photo sur forex, poster photo et poster de jardin.
Vous avez un budget plus limité ? Nous proposons également les cadeaux photo les plus amusants (par ex. photo sur mug, sous-verres, sets de table et plus encore).
- Cliquez sur le bouton vert « Commander directement » ou sur le bouton « Commandez votre toile ici ».
- Choisissez à partir de quelle source vous souhaitez télécharger votre photo préférée.
- Vous êtes maintenant dans l’outil de commande.
- Via cet outil, vous pouvez commander votre photo sur toile en 4 étapes faciles. Cliquez sur le bouton vert « Commencer la personnalisation » ou sur le bouton « Téléchargez votre photo ».
- Vous pouvez maintenant sélectionner d’abord la taille et l’épaisseur du châssis.
- Ensuite, sélectionnez les options supplémentaires éventuelles.
- Votre commande est-elle conforme à vos souhaits ? Cliquez alors sur « Ajouter au panier ».
- Vous pouvez choisir de commander une autre photo, en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.
- Vous avez un code de réduction ? Saisissez-le, puis cliquez sur « Appliquer ».
- Vous souhaitez échanger un bon cadeau ? Entrez le code du bon et cliquez sur « Appliquer ».
- Si vous êtes satisfait du produit ou des produits dans votre panier, cliquez sur « Passer à la caisse ».
- Remplissez vos informations de compte, de facturation et de livraison.
- Payez votre commande via l’une de nos options de paiement.
- Nous commençons immédiatement à préparer votre commande !
Immédiatement après avoir passé votre commande, celle-ci est déjà mise en production. Il n’est donc pas possible de modifier ou d’annuler votre commande.
Vous souhaitez créer un compte sur HelloDeco.fr ? C’est rapide et facile. Les avantages d’un compte personnel sont :
- Paiement plus rapide
- Possibilité de renseigner plusieurs adresses de livraison
- Accès à vos commandes précédentes
- Suivi de l’état de vos commandes
Vous avez un compte mais vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème ! Via le lien ci-dessous, vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe. Après votre demande, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien pour modifier votre mot de passe.
Nos produits photo sont livrés par un transporteur externe. Après avoir reçu un e-mail de notre part vous informant que votre produit photo a été expédié, votre commande sera livrée sous environ 2 jours ouvrables.
Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, il y a deux options :
- Le chauffeur de notre transporteur a laissé un avis de passage. Avec les informations de cet avis, vous pouvez prendre rendez-vous pour une nouvelle livraison.
- Le chauffeur a laissé un message indiquant que votre colis a été livré chez vos voisins.
Découvrez sur notre page de politique de retour tout ce qu’il faut savoir sur notre politique de retour. Ci-dessous, les points principaux sont expliqués.
Nos produits photo sont fabriqués sur mesure pour vous, en fonction de l’image choisie, du format et de vos options dans notre outil de commande. Par conséquent, le droit de rétractation ne s’applique pas. Cela s’applique également aux images de notre propre collection ou à une photo choisie sur une plateforme partenaire. Bien entendu, vous pouvez retourner le produit si vous avez une réclamation justifiée concernant la qualité, si le produit est endommagé et/ou si des éléments manquent. Nous vous demandons de suivre les trois étapes ci-dessous :
- Informez-nous !
Vous avez une réclamation ? Les remarques ou réclamations concernant le produit après réception doivent nous être communiquées dans les 3 jours ouvrables. Nous souhaitons traiter votre réclamation le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter rapidement de votre photo. Après l’envoi de votre remarque ou réclamation, vous recevrez une réponse de notre part sous 24 heures. Vous pouvez envoyer votre réclamation avec la photo correspondante via le formulaire de contact par e-mail. - Nous vous envoyons une étiquette de retour
Nous créons une étiquette de retour pour vous. Nous vous l’envoyons par e-mail. Imprimez cette étiquette et collez-la sur le colis de retour. Déposez ensuite le colis dans un point relais DHL. - Vous recevrez un nouveau produit photo, un bon d’achat ou le remboursement
En fonction de votre réclamation et de vos remarques, nous vous proposerons, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, une solution appropriée sous la forme d’un nouveau produit photo, d’un bon d’achat ou du remboursement du montant d’achat sur votre compte bancaire.
Klarna gère pour HelloDeco.fr le processus de paiement différé. Cela signifie que vous recevrez un récapitulatif de paiement de Klarna. Avec l’application Klarna, vous pouvez consulter et payer ce récapitulatif, de manière sûre et très simple depuis votre smartphone. Klarna vous tient informé via des notifications push et des e-mails lorsque votre récapitulatif de paiement est disponible.
Pour approuver votre demande de paiement différé, Klarna effectue une vérification des informations. Klarna applique une politique stricte de confidentialité telle que décrite dans ses conditions. Si, exceptionnellement, votre demande de paiement avec Klarna n’est pas acceptée, vous pouvez bien sûr régler votre commande avec un autre mode de paiement. Pour toute question, vous pouvez toujours contacter Klarna. Pour plus d’informations, nous vous renvoyons vers Klarna.
Pourquoi payer via Klarna ?
- Payez seulement lorsque vous avez reçu votre produit photo.
- Vous payez rapidement, facilement et en toute sécurité via votre propre banque.
Si vous souhaitez payer avec Mastercard, eMaestro ou Visa, vous pouvez le faire en sélectionnant le mode de paiement souhaité lors du passage à la caisse.
Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez également payer avec ce service. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même payer avec Mastercard ou Visa en choisissant l’option « Payer en tant qu’invité » sur PayPal. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter www.paypal.fr.
Si vous choisissez le virement bancaire, vous effectuez vous-même le paiement du montant dû sur notre compte bancaire. Vous recevrez alors un e-mail de notre partenaire MultiSafepay avec toutes les informations nécessaires pour effectuer le virement.
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez automatiquement une facture de votre commande. Cette facture est jointe en pièce jointe à votre confirmation de commande. Si, par hasard, vous n’avez pas reçu de facture, envoyez-nous un message via le formulaire de contact. Notre service clientèle vous enverra alors une nouvelle facture.
La toile utilisée pour l’impression de votre photo chez HelloDeco est en coton. Elle est dotée d’un revêtement spécial pour jet d’encre, permettant de restituer les couleurs de votre photo de manière éclatante, lumineuse et nette.
Une photo sur toile est un produit de qualité qui met votre image en valeur ! Votre photo est imprimée sur une toile de 300 g/m², d’une épaisseur de 0,41 mm. Les encres utilisées sont de haute qualité et résistantes aux UV. Votre toile peut donc être exposée au soleil sans problème. En revanche, elle ne convient pas pour une utilisation en extérieur, car l’humidité peut altérer les encres.
Vous avez le choix entre deux épaisseurs de châssis : 2 cm ou 4 cm.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page d’information sur la toile :
Le prix de votre photo sur toile dépend de la taille, de l’épaisseur du châssis et des options supplémentaires que vous sélectionnez.
Il se peut que vous souhaitiez un format que nous ne proposons pas sur notre site. Dans ce cas, contactez-nous. Nous serons ravis de trouver une solution avec vous !
Il se peut que la photo que vous souhaitez imprimer sur toile présente un petit défaut esthétique. Par exemple, quelqu’un sur la photo peut avoir les yeux rouges ou une date apparaît encore à l’écran. Nous corrigeons ces défauts gratuitement pour vous ! Vous pouvez également choisir une photo en noir et blanc ou en sépia. De plus, nous proposons quelques retouches photo supplémentaires contre un petit supplément.
Qualité d’une photo sur toile
HelloDeco.fr est un acteur de premier plan dans le monde de la photo depuis plus de 12 ans. Votre photo est imprimée sur une toile de haute qualité. Les encres que nous utilisons sont également de haute qualité et résistantes aux UV, ce qui permet à votre toile d’être exposée au soleil sans problème. Ensuite, votre toile est tendue sur un cadre en bois. Nous avons été désignés par des organismes réputés tels que la Consumentenbond, Zoom.nl et DigifotoPRO comme le meilleur imprimeur de toiles des Pays-Bas !
Voici un bref résumé de notre qualité :
- Nous imprimons votre photo directement sur la toile
- Les couleurs sont imprimées de manière vive et nette
- Les détails sont parfaitement reproduits
- Les bords sont soigneusement finis par nos collaborateurs de production
Votre photo est imprimée directement sur la toile. Grâce à la haute qualité de la toile et de l’encre, vous pouvez nettoyer facilement votre photo sur toile. Nous vous conseillons d’utiliser un chiffon doux et sec.
ATTENTION : Ne nettoyez pas votre photo sur toile avec un chiffon humide ! Les couleurs de l’encre pourraient alors bavurer.
Votre plus belle photo est imprimée directement sur la toile chez HelloDeco. Grâce à l’utilisation d’encres de haute qualité, votre photo est imprimée de manière très nette ! Ces encres rendent également votre toile résistante aux UV. Il n’est malheureusement pas possible de suspendre votre toile à l’extérieur, car l’humidité pourrait altérer les couleurs.
Les côtés de votre photo sur toile sont également imprimés avec votre photo. Dans notre système de commande, le bord foncé (voir image ci-dessous) de votre découpe indique quelle partie de votre photo recouvrira les côtés de la toile. Pour une toile avec un cadre de 2 cm, un peu plus de 2 cm disparaît sur les côtés, et pour un cadre de 4 cm, 4,5 cm sont perdus sur les côtés.
Vous souhaitez commander plusieurs toiles ? Pour une commande en grande quantité, vous pouvez nous demander un devis. Nous vous proposerons alors une offre personnalisée ! Pour toute autre question concernant le format ou la quantité de commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider !
Les photos sur toile de HelloDeco peuvent durer toute une vie. Cela est dû à l’utilisation d’une toile de haute qualité et à des impressions résistantes aux UV. Ainsi, les couleurs restent telles qu’elles étaient et vous pouvez profiter de votre magnifique photo sur toile pendant de nombreuses années !
Les clients professionnels ont souvent des besoins différents de ceux de nos clients particuliers. Aucun problème ! Nous serons ravis de vous proposer des solutions adaptées. Par exemple, si vous souhaitez commander plusieurs toiles avec photo, nous pouvons établir un devis personnalisé. Vous avez d’autres besoins concernant le format ou autre chose ? Nous sommes également flexibles à ce sujet ! N’hésitez pas à nous contacter sans engagement pour connaître les possibilités.
Nous comptons désormais des centaines de photographes, artistes, agences de publicité, revendeurs et bien d’autres parmi nos clients réguliers.
Les raisons sont simples :
- Nous fournissons une qualité constante
- Nous proposons des remises/marges attractives
- Vous avez un interlocuteur attitré
- Presque tout est possible après concertation !
Vous êtes également intéressé par une collaboration ? N’hésitez pas à nous contacter sans engagement !