Nos objets photo sont fabriqués sur mesure, basés sur votre photo téléchargée et les options que vous avez choisies dans l’outil de commande. Bien évidemment, vous pouvez retourner un produit en cas d’insatisfaction concernant la qualité, si le produit est endommagé et/ou s’il manque des pièces. Dans ce cas, suivez les étapes suivantes. Veuillez noter qu’en cas de retour sans réclamation de qualité, une participation aux frais de retour de 2,95 € sera appliquée.

1. Mettez-nous au courant !
Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l'exercice effectif du droit de rétractation. Vous avez une réclamation à faire ? Toute remarque ou réclamation concernant un produit reçu doit être signalée dans un délai de 4 jours ouvrables. Cela ne concerne pas le droit de retrait, mais la réclamation concernant la qualité du produit. Nous nous engageons à traiter votre plainte rapidement, afin que vous puissiez profiter de votre objet photo le plus rapidement possible. Après réception de votre plainte ou remarque, nous vous répondrons sous 24 heures. Envoyez votre réclamation avec la photo correspondante via notre formulaire e-mail.

2. Nous vous envoyons une étiquette retour
Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une précondition à l'exercice effectif du droit de rétractation. Veuillez contacter le service client pour la procédure de retour.

3. Vous recevez un nouvel objet photo, un bon d’achat ou un remboursement de la somme d’achat.
Selon la nature de votre plainte ou remarque, nous vous proposons sous 4 jours ouvrables après réception du produit retour, une solution adéquate sous forme d’un nouvel objet photo, d’un bon d’achat ou d’un remboursement de la somme d’achat sur votre compte bancaire.